延續前二篇 「櫃台/臨櫃的客戶服務」的應對 (上)、(中)
有：「抱怨型」、「從眾型」、「疑神疑鬼型」、「自認專業型」、「急忙型」、「愛聊天型」。
最後分享剩下類型的客戶，櫃台/臨櫃的客服人員如何去應對「吹噓型」、「冷漠型」、「離題型」客戶 ：
◆ 吹噓型
這類客戶分成二類：事實或吹噓。會不斷重覆說著個人的豐功偉業，但相同的是，都是需要他人認同、給予尊榮感。
【重點整理】
面對吹噓型的客戶，給予客戶「尊榮感」，認同他們的話，適時給予肯定與適當地回應。
舉例：客戶老是重複著在其他公司辦理業務時，對方是一天打了多少通電話或傳了多少簡訊關心，你們這裡都沒有這樣的服務⋯；因為個人因素被法院扣押 (客戶自己透露)，以前自己是有多少房產、多少存款、⋯如果不是幫人做保，也不用來借錢⋯⋯。
【應對】
1、那表示您在那間公司/銀行⋯是很尊榮的客戶呢～ 很謝謝您的指教，我們會再向公司回饋的。
2、借款的這類客戶不代表一定要同情他，他的重點在於他們以前是多風光，給予適時的讚美，表示他們以前理財有道，真的很羨慕呢～言多必失，不是所有客戶的話都要回應的。
◆ 冷漠型
這類客戶通常都面無表情、冷冷地，也不太說話，來通常都很簡潔地告知要辦理什麼事項。
【重點整理】
面對冷漠型的客戶，給予「無視感」，不是說當客戶不存在，而是這類客戶通常不喜人家打擾，事情辦完就走了，辦理過程中除了安靜處理之外，在一片空氣凝結的過程中，也可適時地讚美，並專業仔細說明其辦理的業務。
舉例：客戶面無表情的說要變更扣保費的帳號。
【應對】您寫字真好看！常在練字嗎？（有些客戶會突然有了表情，微笑說謝謝，或是有些人會說我有在練字，或突然卸下心防開始聊天）再跟核對一次您寫的帳號，對了，順便跟您核對您的基本資料是否需要一起變更⋯⋯(讓客戶覺得有在認真協助事項，但又注意到他小地方)
這類客戶，雖面無表情，感覺冷冷地，但會默默地觀察，「無視」是勿太過熱情跟客戶話家常，而是敬業且專業協助客戶辦理所需事項，有些客戶會卸下心防，表情及態度不像一進門那樣撲克臉。
◆ 離題型
這類客戶會忘記主要辦理什麼事項，常會將話題帶到其他地方。
【重點整理】
面對離題型的客戶，給予「重點提醒」，因這類客戶常忘記主要辦理的業務，要適時的將其主題拉回，專注在要辦理的業務上。
舉例：客戶明明要辦理補發保單，但卻講到在其他公司辦理業務的事情。
【應對】面對這類客戶有禮貌回應即可，不需太熱情回應，並適時將主控權拉回，帶回原本要辦理的業務項目，在適當時機時結束話題。
（（ 完結 ））
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部份內容可能會看穿一些銷售人員的手法，大部份的舉例都與保險產業相關，案例內容非所有銷售人員都如此，請勿對號入座。
案例純屬虛構，非影射或來自真實案例！
以上為自身經驗所整理出來的內容，個人淺見，希望可以幫大家派上用場。
任何臨櫃的客戶不管哪一類型，傾聽是為首要，這是「尊重」，也是「禮貌」。
專心聽完客戶想講的話，千萬不要沒有聽完就搶話或搭話，才能服務到客戶的心裡，讓客戶笑笑地的離開。
另外，提醒在向客戶解說商品時，切勿以自身專業術語或縮短語向客戶說明，如：投資報酬率講成投報率、保單價值準金講成保價金⋯⋯同業間或同事間大家或許都聽得懂，但換位思考客戶不見得會懂，自動轉換成客戶聽得懂的語言，會讓客戶覺得你更專業、更貼進客戶內心的需求。
＊小技巧：人都愛聽好話。
遇到女性客戶，尤其稱讚美貌、年紀比證件上看起來年輕，肯定心花怒放，會開始侃侃而談是如何維持美貌 ⋯；現在因戴著口罩若看不出樣貌，可讚美其氣質；若感受不出其氣質可讚美寫字很美或端正；男性客戶可稱讚想法獨特、有遠見；年長男士若子孫滿堂，可說有福氣⋯⋯依照客戶現行狀況但不過份地去適時讚美，以柔性訴求轉移抱怨話題 ，不管什麼類型，幾乎可說百分百有效且易讓客戶卸下心防，不妨試試。
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