艾亞食趣｜生活記事

延續前二篇 「櫃台/臨櫃的客戶服務」的應對 (上)、(中)

有：「抱怨型」、「從眾型」、「疑神疑鬼型」、「自認專業型」、「急忙型」、「愛聊天型」。

最後分享剩下類型的客戶，櫃台/臨櫃的客服人員如何去應對「吹噓型」、「冷漠型」、「離題型」客戶 ：

◆ 吹噓型

這類客戶分成二類：事實或吹噓。會不斷重覆說著個人的豐功偉業，但相同的是，都是需要他人認同、給予尊榮感。

延續上篇 「櫃台/臨櫃的客戶服務」的應對 (上)

上篇有：「抱怨型」、「從眾型」、「疑神疑鬼型」。

繼續分享其他類型的客戶，櫃台/臨櫃的客服人員如何去應對「自認專業型」、「急忙型」、「愛聊天型」客戶 ：

◆ 自認專業型

這類客戶都自認自己很專業，會拿不同類型但又相似的商品做比較，開始談篇高論、口沫橫飛的。

大家看到的文章都是以銷售端的客戶服務，告訴你要如何面對各類型的顧客，然後成交他的銷售文。

但顯少有文章告訴你要如何應對客戶，做好服務。

個人從事過電話客服、櫃台客服、櫃台接待、老闆秘書、專案規劃、行政庶務、專櫃銷售、書店收銀⋯等，從事行業別有：廣告業、百貨業、零售業、網購業、3C產業、金融保險業等相關的服務，可以以自身經驗分享給大家，其他的工作類別日後再一一分享。

部份內容可能會看穿一些銷售人員的手法，大部份的舉例都與保險產業相關，案例內容非所有銷售人員都如此，請勿對號入座。

案例純屬虛構，非影射或來自真實案例！

客服種類百百種，今天要分享的是其中一種：「櫃台/臨櫃的客戶服務」的應對。